Lignes directrices pour la reconnaissance des bénévoles

Reconnaître la contribution des bénévoles

Le salaire d'un bénévole est l'assurance d'être reconnu comme un partenaire à part entière et respecté au sein de l'organisme. Aussi, la reconnaissance doit-elle faire partie intégrante du processus de gestion et veiller à ce que les bénévoles se sentent valorisés au sein de l'organisme pour lequel ils œuvrent.

Un programme de reconnaissance efficace et bien ciblé peut soutenir votre organisme à bien des égards. S'il est bien géré, votre programme motivera les bénévoles en comblant leurs besoins individuels, tout en appuyant les objectifs fixés par l'organisme. Un programme bien géré:

Contribuera à la productivité

Les bénévoles à qui l'on confie des tâches significatives trouveront leurs efforts gratifiants. Cela leur profitera personnellement alors que de son côté, l'organisme bénéficiera d'une utilisation optimale de ses précieuses ressources.

Contribuera à la rétention

En tentant d'identifier et de satisfaire les besoins individuels de chacun et en témoignant une reconnaissance qui vient combler ces besoins, vous êtes plus susceptible d'encourager vos bénévoles à poursuivre leur engagement au sein de votre organisme.

Contribuera au moral

Lorsque votre organisme démontre qu'il se soucie de ses bénévoles en leur confiant des tâches appropriées et en valorisant leurs efforts, il accroît la satisfaction personnelle que les bénévoles retirent de leur travail ainsi que leur volonté de participer.

Les programmes de reconnaissance voués à l'échec sont ceux qui :

Fondent la récompense sur ce que valorise le gestionnaire et non pas le bénévole.
Prennent pour acquis que certaines récompenses conviennent à tout le monde, sans égard à l'individualité de chacun.
Sont administrés de manière inconséquente.
Sont extérieurs au bénévole, sans rapport avec le travail ou le bénévole lui-même.
Offrent des récompenses, qu'elles soient ou non méritées.
Prennent pour acquis que la mission de l'organisme constitue une justification en soi, sans qu'il soit nécessaire de reconnaître ou de souligner le travail du bénévole.
Offrent des récompenses et une reconnaissance démesurées.

Les programme de reconnaissance couronnés de succès sont ceux qui :

Fondent la récompense sur l'appréciation de chaque bénévole comme une personne unique, et qui satisfont les besoins individuels.
Se fondent sur le travail ou les tâches du bénévole.
Découlent de politiques conséquentes qui inspirent confiance dans le fait que l'effort sera récompensé de manière appropriée.
Reconnaissent les contributions de longue date ou les efforts exceptionnels à maintes occasions.
Offrent des récompenses pouvant être partagées par des équipes de bénévoles ou qui s'adressent à l'ensemble de l'organisme.

Dix lignes directrices en matière de reconnaissance

Faites-le bien ou abstenez-vous.
Faites-le fréquemment.
Faites-le en employant des méthodes variées.
Faites-le en toute honnêteté.
Faites-le pour la personne et non ce qu'elle accomplit.
Faites-le en proportion avec les réalisations honorées.
Faites-le de manière conséquente.
Faites-le en temps opportun.
Faites-le de manière personnalisée.
Faites-le en témoignage de ce que vous attendez.

Une reconnaissance sur mesure pour chaque bénévole

Bien des gens estiment que le meilleur moyen de témoigner leur reconnaissance aux bénévoles est d'organiser une fête à leur intention ou un événement de nature similaire durant la Semaine de l'action bénévole. Vos efforts risquent toutefois de ne pas porter fruit si vous ne suivez pas les lignes directrices proposées ci-dessus.

Pour reconnaître plus efficacement les efforts déployés par les bénévoles engagés au sein de votre organisme, il vous faut d'abord comprendre ce qui motive les gens à faire du bénévolat.

Quatre facteurs de motivation parmi ceux rencontrés le plus fréquemment chez les bénévoles :

Valorisation. En général, les personnes qui font du bénévolat pour être valorisées apprécient qu'on reconnaisse leurs talents et qu'on les remercie individuellement pour le travail qu'elles accomplissent. Ces efforts bénévoles étant aisément visibles, offrez-leur une reconnaissance publique lors d'un événement, une mention sur votre site Web ou dans votre bulletin d'information ou adressez une lettre de remerciements à leur employeur, à leur professeur ou aux membres de leur famille.
Affiliation. Les personnes qui font du bénévolat par désir d'affiliation aiment se retrouver en présence d'autres gens qui partagent les mêmes croyances, origines ou objectifs personnels, et trouvent rarement satisfaisant de travailler seules. Il conviendrait de souligner la contribution de ces bénévoles par des réunions à caractère social, en leur remettant un insigne personnalisé ou en affichant publiquement le nom de tous les bénévoles œuvrant au sein de l'organisme.
Réalisation de soi. Les personnes qui font du bénévolat pour se réaliser sur le plan personnel aiment avoir sous les yeux des preuves tangibles de leur travail et cherchent à s'engager dans des projets pratiques et concrets. Pour reconnaître efficacement la contribution de ces bénévoles, offrez-leur des certificats qui témoignent de la réalisation de leur travail à diverses étapes ou un endroit spécial où placer leurs projets, une fois terminés.
Pouvoir et influence. En général, les personnes motivées à faire du bénévolat par le pouvoir et l'influence qu'il procure aiment persuader les gens de voir et faire les choses à leur manière et leur montrer des moyens plus efficaces ou plus faciles d'atteindre un objectif et apprécient les postes qui leur permettent de prendre des décisions et de former les autres. Ces bénévoles apprécieront un insigne qui témoigne de leur titre ou de leur rang dans l'organisme, une place de stationnement à leur intention ou la possibilité d'animer un atelier offert par votre organisme.

Rappelez-vous qu'un programme de reconnaissance bien géré contribuera à préserver la motivation de vos bénévoles et qu'en bout de ligne, il profitera à votre organisme et vous aidera à atteindre vos buts.

Source :
Connors, Tracy Daniel, Éd., Volunteer Management Handbook. John Wiley and Sons Inc., 1995, pp. 222-243.
Hawthrone, Nan, Sound Volunteer Management
McCurley Steve et Rick Lynch, Volunteer Management: Mobilizing all the Resources of the Community. Heritage Arts Publishing, 1996, pp.115-126.